敏捷调度AI能力,是企业管理的核心能力之一

人工智能技术的使用提升了企业管理在企业组织中的地位。从服务热线的成本中心,发展成为企业营销的利润中心,业务转变对企业管理的AI能力调度提出了全新的要求,对原技术架构带来了巨大的挑战。人工智能平台种类繁多、迭代神速、成本速降、场景多变、应用井喷等等因素,使得企业的管理者在考虑通讯调度能力建设的同时,也要考虑AI调度能力的建设,两种能力的建设同等重要,同样会影响到企业未来的发展。

DupliCALL安录的企业管理AI引擎智能网桥系统(IBAE, Intelligent Bridge of Analytics Engine)以创新、兼容、开放的方式助力企业敏捷完成与不同通讯平台的对接,敏捷完成与不同智能引擎平台的对接及自由切换,帮助企业敏捷部署人工智能应用、快速化解技术挑战,更灵活地选择产品和服务,为将来不断调整的业务应用做好两种调度能力(通讯调度能力和智能调度能力)上的准备。

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智能化建设为企业管理带来多重挑战

平台跟不上业务和技术发展步伐。语音平台已经无法为现代企业提供更深层次的能力,满足不了与智能相关的业务需求。

智能化应用对接繁琐复杂。不同的语音交换平台需要对接以及POC(Proof of Concept),不同的智能引擎也需要对接以及POC,企业和集成商都为此投入大量人力、时间和精力,项目周期被拉长。

智能引擎选择及更换困难,造成资源浪费。企业需要选择对接太多种类的智能引擎,一旦最终效果不理想,更换成本太高,造成资源浪费。

   
   
   

智能化建设需要AI能力调度平台

智能交互,避免重复工作。IBAE作为AI能力调度平台可以帮助多个智能化应用分别与企业管理平台在通讯协议层面上进行多次对接,避免造成重复工作。

智能工具,节省时间与成本。IBAE同时也是一个智能工具,可以使各个系统的基础性AI资源相互通用,避免重复连接,重复建设,帮助企业与集成商节省时间及成本。

让智能应用发挥更大的作用。IBAE可以将未得到合理分配的智能引擎资源进行充分利用。例如:智能外呼系统的ASR资源白天工作,晚上空闲;智能质检的ASR晚上工作,白天空闲,IBAE可以帮助企业充分利用这些资源,为企业在智能化转型中带来更大的竞争优势,使整个业务的盈利持续上升。

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IBAE支持对接六类人工智能引擎

声音识别
语音识别 VRE=Voice Recognition Engine
情绪识别 VEE=Voice Emotion Engine

生物识别
声纹识别 VBE=Voice Biometric Engine
人脸识别 FBE=Face Biometric Engine

视觉识别
动态视觉 DVE=Dynamic Vision Engine
静态视觉 SVE=Static Vision Engine

   
   
   

VCLog BI商业智能,帮助建立现代企业

赋能企业强大的分析能力。IBAE可对接商业智能系统VCLog BI(智能化高级报表和分析系统),为客户提供高可用性、高定制化的全平台智能化数据分析产品,借助高级分析工具对客户行为数据进行挖掘,提取预测性的内容,发现每个客户互动中的价值,为市场决策提供有效依据。

增强以安全与合规为中心的业务战略。增强操作人员的合规、安全意识,保护好每一条数据的安全、每一个客户的隐私,分析预防每一次违规行为,避免因为操作人员的失误造成企业不必要的损失。

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产品组合提供完整解决方案

IBAE是客服体验智能管理产品系列中的一员,组合DCLog、VCLog BI、ISCM、Teleopti WFM、SoIP、MoIP、IMAM等产品,可以形成完整且灵活的安全与合规智能管理的整体解决方案,其中的每一个产品都可以单独使用,或组合使用。有效帮助企业及时发现并制止风险产生以及由此造成的破坏,更好的利用安全与合规创造价值。

   
   
   

   
   
   

IBAE System网桥系统

支持同时将语音流和视频流对接到多个不同的人工智能引擎

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IBAE Gateway网关系统

支持同时将语音流和视频流发送给指定目标

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声音识别

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实时语音转写   离线语音转写   文本情绪
将企业与客户的通话数据实时转写为文本数据,帮助坐席快速响应客户请求,并提供专业的话术建议,从而提高服务质量。   将企业记录下来的录音数据转写为文本数据,为智能质检,坐席评分等信息处理和数据挖掘提供基础。   基于语音转写文本数据的情绪识别,实时判断用户的情绪波动,辅助坐席采用优秀应对策略。
         
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关键词分析   机器翻译   情绪分析
可通过预先制定的关键词策略对通话记录做各类分析,如实时监控敏感高危字词,离线全量质检等。   可实时为企业显示通话译文,帮助坐席精确定位客户需求,从而提升客户满意度,降低专业坐席培养成本,支持中英、中日、中韩等多种语言互译。   分时段统计坐席情绪,分析坐席和客户的情绪变化,通过分析了解客户在哪些情况下易情绪激动。
   
   
   

生物识别

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身份匹配   声纹验证   录像人脸识别
依托声纹模型,通过对录音中的用户声音和声纹库做比较,确定各用户身份。为坐席提供不同话术建议。   通过对说话者语音和数据库中登记的声纹做比较,判断说话人是否为本人,帮助坐席对用户进行身份校验。用户可以在任何地方、地点,通过语音进行身份鉴定。   将企业的录像数据做人脸识别,进行真实身份验证。可以广泛应用于反欺诈行为,同时对于金融风控、提高业务流程都带来了降低企业成本的功效。
   
   
   

视觉识别

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    录屏OCR    
    将企业的录屏数据做图像识别,生成相应的文本数据,为文本客服的智能质检、热词分析等数据挖掘和信息处理提供基础。    
   
   
   

 
 
 
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快速接入,与原本系统并不冲突,提供基于科大讯飞或百度等业界领先语音模型,效果行业领先,为业务产品营造顺畅体验

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所有的人工智能功能模块均支持实时或离线部署,配合原有环境,制定理想方案

         
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产品成熟稳定,支持迭代升级,定制化开发,多元化部署

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提供符合环境的API接口和多语言Web端管理服务, 使用便捷

   
   
   

 

完整的产品体系,为可持续发展提供可能

我们聚焦 “安全&合规智能管理” 相关产品的研发和生产,经过长期不断的积累,形成了完整的产品系列,为客户在“安全”和“合规”的各个不同发展阶段,提供可供选择的解决方案。随着人工智能技术日趋成熟,我们将不断结合新的人工智能技术,发展更加智能化的产品,使得 “安全&合规智能管理” 可以得到可持续的发展。

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相关产品列表

805-5400-210,IBAE System 基本包
805-5400-211,IBAE 语音桥接并发许可
805-5400-212,IBAE System 开发集成支持

805-****-***,产品未全部列出,请来电咨询

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