以安全与合规为中心的智能推动业务发展

语音记录、桌面记录、文本记录就是企业的金矿。将每一条客户互动记录联接到人工智能引擎,转换成为可用的数据,再从这些数据中提炼出关键信息、关键意见、关键需求、关键趋势。让我们行动起来,共同使用人工智能技术来推动企业和整个业务的盈利持续上升。

 

 

 

智能提升客户互动体验

发现摩擦点。通过监控声音、桌面、影像,可以从客户互动过程发现产品或服务交付中的问题,可以从客户与柜员的互动过程中发现并确定客户摩擦点。

预测客户需求。通过人工智能,可以通过历史数据预测客户的需求,从而让柜员在开口前就可以大致知晓客户想要寻求什么服务,便于柜员可以更好更快的为客户提供服务,提供更个性化的客户交互体验。

提供一致体验。 企业的沟通渠道多样,如何提供全渠道的统一体验。在每个接入渠道都连接高级语音分析或者文本分析工具,推动始终如一的全渠道客户体验,让客户在文本渠道和语音渠道得到相同或者相似的互动体验。

 

 

 

提升员工的敬业度

创建统一的机器智能评价标准设定明确的目标,用机器给柜员做出客观的评价,并通过更生动的类游戏结果展示,向柜员展示其他(她)同龄者的工作状况,通过点击按钮分享最佳实践,激励每一个人变得更优秀。

实时质检。建立一个实时的互动服务质量的反馈闭环,为柜员提供他们渴望的个性化的辅助。有些投诉电话一旦接听后就比较难以挂断,利用一些分析工具给出恰当的挂断时间和恰当的挂断方式,为柜员有效应对困难提供指引。

提高柜员绩效。更实用的智能应用,可以使柜员更敬业并获得更多的正向激励,从而形成向上循环的闭环,从而不断提升每个客户代表的绩效,进而提升整个联络中的绩效。

 

 

 

用智能助力实现真正以客户为中心的营销

看到你真正的优势。在和客户互动过程中,如果交互的内容能够得到客户的正向反馈,这就是一个真正的业务优势点。了解客户偏好,以客户为中心,用业务优势点打动客户,赢得竞争中的胜利。

创造一致的品牌体验大型企业产品多、品牌多、渠道多,如何在和客户互动的过程中保证品牌的一致性体验,不断夯实客户对产品的理解和对品牌的感受,从而传播给客户一致的品牌体验。

发现易感点去触动客户。每个客户都有易感点,当以易感点切入客户沟通时,客户才有兴趣听你讲话。人工智能技术的使用使得企业更容易判断哪些是易感点。

 

 

 

VCLog BI商业智能,帮助建立现代企业

赋能企业强大的分析能力。IBAE可对接商业智能系统VCLog BI(智能化高级报表和分析系统),为客户提供高可用性、高定制化的全平台智能化数据分析产品,借助高级分析工具对客户行为数据进行挖掘,提取预测性的内容,发现每个客户互动中的价值,为市场决策提供有效依据。

增强以安全与合规为中心的业务战略。增强操作人员的合规、安全意识,保护好每一条数据的安全、每一个客户的隐私,分析预防每一次违规行为,避免因为操作人员的失误造成企业不必要的损失。

 

 

 

产品组合提供完整解决方案

IBAE是客服体验智能管理产品系列中的一员,组合DCLog、VCLog BI、ISCM、Teleopti WFM、SoIP、MoIP、IMAM等产品,可以形成完整且灵活的安全与合规智能管理的整体解决方案,其中的每一个产品都可以单独使用,或组合使用。有效帮助企业及时发现并制止风险产生以及由此造成的破坏,更好的利用安全与合规创造价值。

 

 

 


 

 

 

语音识别

实时语音转写   离线语音转写   文本情绪
将柜员与客户的通话数据实时转写为文本数据,帮助柜员快速响应客户请求,并提供专业的话术建议,从而提高服务质量。   将企业中记录下来的录音数据转写为文本数据,为智能质检,柜员评分等信息处理和数据挖掘提供基础。   基于语音转写文本数据的情绪识别,实时判断用户的情绪波动,辅助柜员采用最优应对策略。
关键词分析   机器翻译
可通过预先制定的关键词策略对通话记录做各类分析,如实时监控敏感高危字词,离线全量质检等。   可实时为柜员显示通话译文,帮助柜员精确定位客户需求,从而提升客户满意度,降低专业柜员培养成本,支持中英、中日、中韩等多种语言互译。

 

 

生物识别

情绪分析   声纹验证   身份匹配
分时段统计柜员情绪,分析柜员和客户的情绪变化,通过分析了解客户在哪些情况下易情绪激动。   通过对说话者语音和数据库中登记的声纹做比较,判断说话人是否为本人,帮助柜员对用户进行身份校验。用户可以在任何地方、地点,通过语音进行身份鉴定。   依托声纹模型,通过对录音中的用户声音和声纹库做比较,确定各用户身份。为柜员提供不同话术建议。

 

 

图形识别

录屏OCR   录像人脸识别  
将柜员的录屏数据做图像识别,生成相应的文本数据,为文本客服的智能质检、热词分析等数据挖掘和信息处理提供基础。   将柜员的录像数据做人脸识别,进行真实身份验证。可以广泛应用于反欺诈行为,同时对于金融风控、提高业务流程都带来了降低企业成本的功效。

 

 

智能质检

快速定位   精准质检   数据挖掘
基于文语转换,对问题节点快速定位与标记。   全量质检,提高覆盖率与命中率。   统计分析不同话术的效果;分析客户电话关注的热点;可以进行语意分析及语境分析;统计分析易引起客户不满的谈话内容,掌握市场趋势。

 

 


 

 

效果表现优秀

快速接入,与原本系统并不冲突,提供基于科大讯飞或百度等业界顶级语音模型,效果行业领先,为业务产品营造顺畅体验

离线融和实时模式

所有的人工智能功能模块均支持实时或离线部署,配合原有环境,制定最优方案

成熟稳定

产品成熟稳定,支持迭代升级,定制化开发,多元化部署

简单易用

提供符合环境的API接口和多语言Web端管理服务, 使用便捷

 

 


 

 

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