人工智能行为分析可对获取的数据进行实时分析，实现实时语音转换、关键词识别、情绪分析、声纹认证等功能。
实时语音转换
- 将所有的对话转换为文字
- 统计分析不同话术的效果
- 分析客户电话关注的热点
- 可以进行语意分析及语境分析
- 统计分析易引起客户不满的谈话内容
关键词分析
- 通过识别关键词，可对通话类型进行分类，如营销类通话，咨询类通话等
- 通过对关键词进行词频统计，可确定热点词和行业用语，并分析出客户关注点的发展趋势
- 通过关键词分析引擎，对通话中用户关心的词或句做个别样本定位，可快速在录音中定位禁忌用语、热点词等
应用场景
法庭庭审文本纪要
监狱探访交谈内容的语音分析
理财室、会议室、洽谈室文本纪要
保险外勤人员业务交谈内容的语音分析
股票交易、基金交易等电话交易场景的语音分析
情绪分析
- 分析讲话人的情绪变化
- 分时段统计讲话人的情绪
通过分析了解讲话人在哪些情况下容易情绪激动
应用场景
监狱探访的谈话过程
银行柜面工作人员与客户的交谈
股票交易、基金交易等电话交易场景
售票/服务窗口工作人员与客户的交谈
操作流程
声纹认证
声纹认证是目前最为经济、可靠、便捷、安全、且唯一可用于远程控制的非接触式生物识别技术。
通过对说话者语音和数据库中登记的声纹做比较，确定说话人是否为本人，用于辅助对用户进行身份校验和鉴别。用户可以在任何地方、地点，通过语音进行身份鉴定。
声纹认证的优势
可靠性 – 声音是一个物理指标，具有唯一性
安全性 – 不同于密码验证，用户可不再担心恶意软件和数据泄漏
便捷性 – 无需任何额外硬件设备、无需处理用户“重置密码”的需求
灵活性 – 声纹认证可完美应用于移动终端，并能适应需要身份认证的各种渠道
应用场景
适用于自助服务、交易、考勤、安防闸机/门禁、公共安防、智能家居等多种身份认证场景
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