更为全面地掌握员工服务状态和质量

服务代表电脑全维度录制。SoIP超级客户端是DupliCALL安录全新推出的基于座席或柜员电脑的客户端录制软件,配合DCLog中央录制系统共同使用,可以满足PC屏幕录制、PC屏幕监看、硬话机录音、硬话机外拨、IP软电话录音、声卡MIC录音、USB摄头录像、USB灯标开关等全场景功能需求。

有效执行全面安全与合规监管。传统互动更多是声音上和客户互动,随着即时消息、社交媒体、电子邮件、企业博客、视频互动、统一通讯、协同办公等新互动渠道的发展,对座席或柜员电脑执行录音、录屏、录像全维度录制监管,并将录制文件集中存储和管理,便于事后对录音、录屏、录像记录进行统一查询和同步回放,以便企业有效执行全面的安全与合规监管政策。

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云通讯 · 云协同 · 云直播录制

多元化渠道录制。企业为了跟上技术进步的节奏,提供服务的渠道也更加多元化。DingTalk、Line、WeChat、WhatsApp等云通讯,Teams、TencentMeeting、Zoom等云协同,JD、Taobao、Tiktok等云直播,同样需要被录制管理和被质检合规,DupliCALL安录结合IP数据解析经验和媒体录制技术,通过SoIP超级客户端实现对上述平台通讯交互的录制,并将录制记录纳入DCLog统一管理。

 

多渠道企业管理的解决之道

录屏、录音、录像全记录。SoIP以更立体的“三录”方式全方位地记录您的每一次客户互动过程,语音交互、屏幕操作、视频交互同时录制。不遗漏任何与客户互动的过程,确保您能直观的看到员工和客户交互过程中的行为轨迹与情绪表现。

数据安全与统一管理充分利用视频水印、文件校验、加密传输等技术手段保障录制数据从捕获到传输,以及回溯过程节点的安全性与可靠性,解决文件被恶意删除、内容被篡改,上传泄密等流程风险点。同时SoIP架构基于HTML5的B/S统一管理系统,可以为管理者在任意终端登入提供统一管理入口,并进行视频文件的统一回溯。

集中监控与隐私保护居家办公变的越来越多,如何保证上班全时段员工没有做工作以外的事情。安装客户端软件并开启笔记本电脑的摄像头,SoIP同时记录坐席影像,保证员工在闲时同样受到系统的监控。此外,企业组织还可通过网络实时集中监控任意员工与客户互动过程,给予员工实时的录制提醒和视频内容展现,提升员工隐私保护意识,避免违规视频录制。

健康告警和数据预处理技术。自动监控告警可以减少宕机时间,让客户可以及时发现相关设备存在的问题,帮助设备管理者及时预警问题和解决问题。先进的数据预处理技术有效的保证网络数据传输过程中不丢失原始数据,有效的保证DCLog录制系统接受到的数据的完整性,从而保证不丢失视频数据和保证良好的图像品质。

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系统日志信息提取和录屏文件OCR

将电脑日志和录屏信息中的文字提取。将捕获的数据集中存入DCLog中央录制系统中,在回放时可以还原出日志维度信息,OCR是另一种人工智能,可以用于识别窗口名称和窗口中的文字信息,为将来使用ISCM进行进一步的服务质量管理提供了更多维度的依据。

让机器人帮你做质检

SoIP录制功能强大且全面,除了和DCLog系统一起使用之外,更可与DupliCALL安录自研的智能标注合规质检系统ISCM整合,对语音和文字两个维度进行质检合规之外,还可以对屏幕和视频进行质检合规。让企业在满足合规监管的同时,可以更加全面地掌控服务质量和更加全面地了解客户需求,为及时调整管理策略提高客户满意度提供依据,为及时有效化解和防范风险提供佐证。

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支持LINUX和WINDOWS操作系统,更好贴合统一运维需求

除了支持各种版本Microsoft Windows操作系统之外同时还支持x86架构体系下的包括CentOS、Euler、OpenEuler、Redhat、SUSE、ubuntu、UOS等主流Linux操作系统,以及arm架构体系下的openEuler、UOS等主流Linux操作系统。随着软件的公有云服务和私有云服务更多地向Linux操作系统平台迁移,适配上述Linux操作系统平台将成为选择软件的优先考量指标。

产品组合提供完整解决方案

SoIP是企业安全与合规智能管理产品系列中的一员,组合DCLog、ISCM、IBAE、MoIP、IMAM、VideoOPTI等产品,可以形成完整且灵活的安全与合规智能管理的整体解决方案,其中的每一个产品都可以单独使用,或组合使用。有效帮助企业及时发现并制止风险产生以及由此造成的破坏,更好的利用安全与合规创造价值。


云端部署:

支持云桌面
跨操作系统:Windows、Linux
跨浏览器:HTML5架构,无需任何插件

高可靠设计:

支持高可用性集群部署,单台服务器发生宕机不会导致服务中断
客户端录像文件支持上传NAS存储,也可支持上传至某一个存储设备后再通过异步归档实现文件备份

产品性能:

单终端监控小于50kbps带宽
每小时录屏文件存储低至120M
单台服务器支持1000个坐席注册,500个并发录制
录屏客户端运行内存不大于100M,CPU占用不超过10%

安全合规:

支持屏幕水印功能,防止信息泄露
支持客户端录屏数据自动校验与上传
支持客户端录屏服务和进程守护,防误操作停止服务或者结束进程
支持客户端录像提示,实时在客户端屏幕显示摄像头录制内容,防止违规视频录制


完整的产品体系,为可持续发展提供可能

我们聚焦 “安全&合规智能管理” 相关产品的研发和生产,经过长期不断的积累,形成了完整的产品系列,为客户在“安全”和“合规”的各个不同发展阶段,提供可供选择的解决方案。随着人工智能技术日趋成熟,我们将不断结合新的人工智能技术,发展更加智能化的产品,使得 “安全&合规智能管理” 可以得到可持续的发展。

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相关产品列表

811-0002-002,DCLog ES 软件基本包 (Linux)
811-0001-002,DCLog ES 软件基本包 (Windows)
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811-5000-002,SoIP 实时监屏许可
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811-****-***,产品未全部列出,请来电咨询

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