记录每一个声音,每一次互动每一个电话

记录每一次通话。DupliCALL安录的录音系统DCLog将每次与客户交互通话的声音完整地、安全地转录成可以重复播放并能推送给ASR引擎的数据文件,在遵从企业行业安全与合规的前提下保证100%声音的捕获,即不丢失任何一条记录。

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遵从行业法规,避免合规风险

全面监控,保障企业合规。基于DupliCALL安录的录音系统DCLog 100%通话捕获率,结合人工智能,并辅以大数据分析以及高级报表输出功能,精准定位隐秘的各类合规风险并加以治理,帮助企业做到沟通合规、监管合规、行为合规。

精准查询,保障企业安全。DupliCALL安录的录音系统DCLog通过关键呼叫信息及其它关联的业务信息快速高效地在成千上万电话记录中搜索到你想要查询的录音文件,为企业快速解决争议提供依据,为终止和降低业务风险提供手段,为倾听客户的声音和贴近客户的需求提供渠道,为企业服务客户提供保障。

捕获100%的通话

全时全通话记录。不错过记录每一个通话,不遗漏客户交互数据,确保您能直观的看到员工与客户交互的全部过程和企业工作的全貌。

自动监控告警和数据预处理技术。自动监控告警可以减少宕机时间,让客户可以及时发现相关设备存在的问题,帮助设备管理员及时预警问题和解决问题。先进的数据预处理技术有效的保证网络数据传输到录音系统的过程中,不丢失原始数据,有效的保证录音系统接受到的数据的完整性,从而保证不丢失录音和保证良好的录音品质。

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大海捞“真”

系统自动组织归类录音文件。通过连接关键词或者语转文等语音识别引擎,依据对关键词或者文本逻辑的预先设定,系统可以自动对录音文件进行打标和分类。 通过连接语音识别引擎,系统也可以将语音数据全部转为文本数据,并可以通过特定的文本信息对录音文件进行搜索和播放,做到大海捞“真”。

寻找真正所需。通过DupliCALL安录的录音系统DCLog丰富的查询功能,管理者可以在成千上万的交互信息中快速筛选出所需要的内容,借助录音、录屏、录像的融合播放及时发现需要了解事件的全部真相。

保护好您的数据,就是保护您的利益

数据安全性。敏感数据采用AES128加密保存到数据库,并遵从金融支付行业信息安全标准(PCI-DSS 3.0),满足法规要求的合规性目标,确保录音文件中没有客户的关键敏感信息。

传输安全性。客户端和服务器端的通信全部采用加密通信,使用当下流行的HTTPS、SSL加密方式进行通信。传输数据中实际内容采用AES256加密,文件上传和归档可以选择SFTP保证数据安全。

用户安全性。通过用户等级、用户权限等手段严格控制每一通录音的监听、播放,有效阻止盗听者入侵,以满足系统安全性上的要求。使用Bcrypt算法加随机盐的加密方式,确保用户安全性。

文件真实性。在语音文件中插入必要的数字信息,在录屏等图像文件中插入必要的水印信息等,保证在语音文件或者图像文件传递过程中的真实性,证明遵循原则可以得到有效的执行,避免法律风险,保证数字文件证据的百分百的确定性。

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VCLog BI商业智能,帮助建立现代企业

赋能企业强大的分析能力。DupliCALL安录的录音系统DCLog可对接商业智能系统VCLog BI(智能化高级报表和分析系统),为客户提供高可用性、高定制化的全平台智能化数据分析产品,借助高级分析工具对客户行为数据进行挖掘,提取预测性的内容,发现每个客户互动中的价值,为市场决策提供有效依据。

增强以安全与合规为中心的业务战略。增强操作人员的合规、安全意识,保护好每一条数据的安全、每一个客户的隐私,分析预防每一次违规行为,避免因为操作人员的失误造成企业不必要的损失。

产品组合提供完整解决方案

DCLog是客服体验智能管理产品系列中的一员,组合VCLog BI、ISCM、IBAE、Teleopti WFM、SoIP、MoIP、IMAM等产品,可以形成完整且灵活的安全与合规智能管理的整体解决方案,其中的每一个产品都可以单独使用,或组合使用。有效帮助企业及时发现并制止风险产生以及由此造成的破坏,更好的利用安全与合规创造价值。

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支持SSO单点登录
支持SBC SIPREC录音部署

支持License统一分配、管理
支持Docker容器和VM虚拟部署
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支持图像+AI:对接OCR识别并记录坐席屏幕的文字内容
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支持兆芯等国产服务器平台

支持中标麒麟等国产操作系统
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支持多种操作系统:Windows 64位、Linux 64位
支持跨浏览器操作:HTML5架构,无需任何插件

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3秒内即可在通话结束后播放录音文件
5秒内即可在海量录音文件中获得检索结果  
自定义的元数据标记可实现高效、自动化的搜索
音视频,屏幕录制及IVR的录音文件统一界面检索播放
标准的Restful API,可更好的实现业务系统集成和快速检索
  卓越的新技术对接
支持SIPREC2.0协议/标准的对接
支持Cisco BIB的巡线组、动态坐席
多种市场主流的语音识别引擎、声纹识别引擎的实时/离线对接
支持金融领域主流的S3对象存储协议,支持多数据库主备高可靠架构
高密度,高并发
单台录音服务器最大支持2000Ch配置,1000Ch并发录音
单系统最大支持对100台录音服务器进行统一管理
单系统最大支持200000Ch配置,100000Ch并发录音
  监管自动化
根据业务规则对录音文件进行智能归类和存储
当发生系统故障时,可自动通知相关管理人员
对柜员/业务员的操作进行合规评定
高可靠性
支持多种高可靠架构,录音稳定性可达99.99%
支持超大数据量架构,可灵活运用硬/软件分流的方式,将超大数据进行无损分流,有效避免超大数据导致网卡高负荷而产生丢包的问题
  丰富的录制方式
电话线路录制
业务屏幕录制
USB设备录制
其他方式录制

全新智能录音系统,为100%通话合规提供了解决方案

因为查听录音需要大量的人力投入,通话被录音后往往不能查听每一条录音记录去寻找问题。少数情况用抽查的手段去主动发现问题,但是由于通话量大,往往是大海捞针,除了管理威慑作用外实际效果有限。多数情况只是用录音系统做事后取证,根本没有做主动合规。应用人工智能技术,我们赋予录音系统全新智能合规功能和字幕可视功能,助力企业将安全&合规智能管理提升到新的高度,使得企业从容面对复杂环境所带来的内外部挑战。

功能对比表
标准型录音系统/智能型录音系统
DCLog产品系列 DCLog ES (标准型)
企业标准版
(Enterprise Standard)
DCLog EP (智能型)
企业专业版
(Enterprise Professional)
DCLog EC (智能型)
企业合规版
(Enterprise Compliance)
数据平台/智能技术 SQL关系型数据库
Elastic企业搜索
ASR语音识别引擎
记录搜索/回放方式 按照SQL规则检索
按关键词文字检索  一
双边波形可视回放
双边字幕可视回放
智能标注/违规检出* 设定机检违规条件
违规通话自动标注
违规通话人工复查
智能标注/通话分类* 设定机检分类条件
根据条件自动标注
瞄准类别人工查听
      注: * 智能型录音系统有着非常广泛的应用场景,此表列举《智能标注/违规检出》《智能标注/通话分类》作为众多应用场景中的两个示例,更多的应用场景请联系我们洽询。

完整的产品体系,为可持续发展提供可能

我们聚焦 “安全&合规智能管理” 相关产品的研发和生产,经过长期不断的积累,形成了完整的产品系列,为客户在“安全”和“合规”的各个不同发展阶段,提供可供选择的解决方案。随着人工智能技术日趋成熟,我们将不断结合新的人工智能技术,发展更加智能化的产品,使得 “安全&合规智能管理” 可以得到可持续的发展。

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相关产品列表

811-0001-002,DCLog ES 软件基本包
811-0001-005,DCLog EP 软件基本包
811-0002-006,DCLog EC 基本包
811-1800-001,DCLog Restful API
811-9900-005,DCLog IP录音许可
811-9600-001,DCLog IP录音录像许可

811-****-***,产品未全部列出,请来电咨询

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