服务窗口录音管理 — MoIP – 电话录音-电话录音系统-录音电话-DupliCALL安录

记录每一个细节，每一次实体门店的窗口互动

记录每一次实体门店的窗口互动。当企业通过实体门店窗口向客户提供服务或者向客户推广产品的时候，MoIP、SoIP和DCLog产品组合不仅可以记录柜员和客户互动的声音和影像，还可记录基于电脑桌面上的客户互动，DCLog通过客户身份信息及其它关联的业务信息快速高效地在成千上万记录中搜索到你想要查询的录音文件，影像文件以及屏幕录制文件，为企业快速解决争议提供依据，为终止和降低业务风险提供手段，为倾听客户的声音和贴近客户的需求提供渠道，为实体门店达成KPI目标提供保证。

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提高效率，保障实体门店安全与合规

规范销售行为，实现业务留痕，符合监管要求。通过外置的定向或全向麦克风实现声音的精确采集，连接高清摄像头同步获取影像，结合柜员电脑的屏幕录制，实现了过程连贯、有据可查，有效规范了柜员的操作流程，也极大地提升了业务办理效率与客户体验。

让分店经理听见柜台的声音

分店经理依据录音、录像文件处理实体门店窗口互动的投诉。当客户对服务互动不满的时候，往往会“找你们经理来”。经理依据录音、录像、录屏文件还原服务互动始末，判断如何补救客户关系，转“危”为“机”。通过对服务全过程的记录和质检，可以跟准确的评判员工服务客户的质量和水准，让企业更为全面地掌握柜面服务状态和质量、及时发现和解决问题。

让联络中心听见柜台的声音

联络中心可以处理客户柜台互动的投诉。企业通过实体门店公布了服务投诉电话，当客户对服务互动不满的时候，往往会呼叫联络中心投诉，客服坐席需要听到柜台的服务互动声音、影像以及窗口的屏幕操作过程来评判有争议的服务互动，统一管理实体门店的客户互动和联络中心的客户互动变得非常重要，一键查询并回放客户在联络中心和实体门店的互动实况，直观的看到坐席和客户交互过程中的行为轨迹与情绪表现，为管理者提供了更加丰富的管理手段。

打通实体门店和联络中心需求

联通和预知客户需求。当客户走入实体门店并坐在窗口前的时候，屏幕上已经可以看到几天前客户和联络中心互动过的需求提要，帮助柜员更好的把握客户互动的脉络，并提供更好的服务。当客户联络坐席寻求服务时候，坐席能够收到客户的需求预测，从而推动联络中心的服务更有效。

产品组合提供完整解决方案

MoIP是企业安全与合规智能管理产品系列中的一员，组合DCLog、SoIP、FAPs、DCCare、DCMigrate等产品，可以形成完整且灵活的安全与合规智能管理的整体解决方案，其中的每一个产品都可以单独使用，或组合使用。有效帮助企业及时发现并制止风险产生以及由此造成的破坏，更好的利用安全与合规创造价值。


灵活的录音控制条件（声音，按键，预设时段）	按需录音	静音检测，静音压缩	支持多种编码格式


支持多种文件归档协议（FTP / SFTP）	支持高清AoIP声卡	通道异常弹窗告警	支持实时推送音频

全新智能录音系统，为100%通话合规提供了解决方案质检

针对传统通话录音监管存在显著局限性，现有管理模式存在显著局限性：人工审核录音内容需投入大量人力资源，且难以对海量通话记录实现合规检查；抽样检查方式受限于通话体量的指数级增长，导致风险识别呈现”低覆盖率、高误判率”的特征，其实际管控效能仅停留在威慑层面。尽管录音系统常被用作争议事件的事后追溯工具，但始终未能建立系统化的主动合规机制。

基于人工智能技术构建的智能合规解决方案，通过深度融合STT与LLM大模型，实现了三大突破：其一，搭载智能合规监测引擎，可实时解析通话内容中的敏感信息、业务违规点及服务质量缺陷，构建“监测-预警-处置”的全流程主动合规管理体系；其二，引入多模态交互分析技术，将语音数据转化为结构化文本并叠加LLM分析结果，形成“语音/图像+文字+数据”三维分析模型，显著提升风险识别效率；其三，通过机器学习持续优化分析算法，提升违规话术识别准确率，提升监测效率。

该方案通过技术驱动合规管理范式转型，不仅突破传统录音系统的功能边界，更助力企业构建”事前预警、事中管控、事后追溯”的完整合规管理闭环。在监管趋严与业务复杂度提升的双重压力下，为企业有效应对合规风险、提升运营质效提供智能化支撑，实现风险管控从”被动应对”向”主动防御”的升级。

功能对比表标准型录音系统／智能型录音系统
DCLog产品系列		DCLog ES （标准型）企业标准版 (Enterprise Standard)	DCLog EP （智能型）企业专业版 (Enterprise Professional)
数据平台/智能技术	SQL关系型数据库	●	●
	Elastic企业搜索	一	●
	STT语音识别引擎	一	●
记录搜索/回放方式	按照SQL规则检索	●	●
	按关键词文字检索	一	●
	双边波形可视回放	●	●
	双边字幕可视回放	一	●
智能标注/通话分类*	设定机检分类条件	一	●
	根据条件自动标注	一	●
	通话自动小结	一	●
注： * 智能型录音系统有着非常广泛的应用场景，此表列举《智能标注/违规检出》《智能标注/通话分类》作为众多应用场景中的两个示例，更多的应用场景请联系我们洽询。

完整的产品体系，为可持续发展提供可能

我们聚焦 “安全&合规智能管理” 相关产品的研发和生产，经过长期不断的积累，形成了完整的产品系列，为客户在“安全”和“合规”的各个不同发展阶段，提供可供选择的解决方案。随着人工智能技术日趋成熟，我们将不断结合新的人工智能技术，发展更加智能化的产品，使得 “安全&合规智能管理” 可以得到可持续的发展。