电话系统录音录像 — DCLog

完整记录每一次通话

全时通话记录。DupliCALL安录的电话录音录像系统DCLog将职员与客户交互通话的声音和视频完整地、安全地转录成可以重复播放的数据文件，并在通话结束后推送给AI引擎转写成通话文本并自动形成小结。在遵从企业行业安全与合规的前提下保证100%声音的捕获，不丢失任何一条记录。

捕获100%的通话

全时全通话记录。不错过记录每一个通话，不遗漏客户交互数据，确保您能直观的看到员工与客户交互的全部过程和企业工作的全貌。

自动监控告警和数据预处理技术。自动监控告警可以减少宕机时间，让客户可以及时发现相关设备存在的问题，帮助设备管理员及时预警问题和解决问题。先进的数据预处理技术有效的保证网络数据传输到录音系统的过程中，不丢失原始数据，有效的保证录音系统接受到的数据的完整性，从而保证不丢失录音和保证良好的录音品质。

遵从行业法规，避免合规风险

全面监控，保障企业合规。基于100%的通话捕获率，结合人工智能，并辅以大数据分析手段，可以精准定位隐秘的各类合规风险并加以治理，帮助企业做到沟通合规、监管合规、行为合规。

精准查询，保障企业安全。DCLog通过关键呼叫信息及其它关联的业务信息快速高效地在成千上万电话记录中搜索到你想要查询的录音文件，为企业快速解决争议提供依据，为终止和降低业务风险提供手段，为倾听客户的声音和贴近客户的需求提供渠道，为企业服务客户提供保障。

IoT与边缘录制方案焕新登场

SoIP录制坐席电脑十五种操作行为。SoIP多功能客户端可以支持云通讯、云协同、云直播等多样化通讯渠道的录制。借助坐席电脑的边缘计算能力，精准记录电脑屏幕的图像、电脑摄像头的影像，电脑声卡的音频信息、以及电脑网卡的媒体数据，全程追踪并记录坐席的电脑操作，并可将捕获的媒体数据文件以及电脑操作日志集中存储到DCLog中进行统一管理查询。SoIP自带的Toolbar提供了丰富的界面，使坐席能够轻松地进行操作和展示，内置人脸与声纹验证等智能应用。

MoIP为企业迅速部署实体门店录音提供了一站式解决方案。作为DupliCALL安录自主研发的创新产品，MoIP集成了多声卡录音技术，单机不仅支持20路传统模拟音频输入，更能兼容64路高清IP网络的Dante音频协议，且最高支持192KHz的高清音频输入。所有录音文件均集中存储于DCLog系统中，便于统一管理与查询，确保数据的高效追溯与管理。

FAPs采集管理IoT录制文件。随着语音通信平台逐步从入驻式部署向云端部署转变，如何提供安全稳定又灵活的录音解决方案成了客户当前关心的核心问题。DupliCALL安录基于云计算，借助loT设备与自主研发的FAPs，直接从企业关键岗位的话机或者麦克风终端获取音频数据，完整记录每一次的对话，为企业打造安全智能的IoT录音解决方案。另外，DCLog针对单声道录音文件提供话者分离服务，能够对模拟录音及IoT单声道录制文件进行角色拆分，并结合智能引擎实现更精准的文本分析，从而提升数据可用性。

无缝集成云化通信新系统，完整记录交互数据

随着企业通信加速向云端迁移，基于云的协作平台已成为不可阻挡的发展趋势。伴随企业数字化转型进程加速，云计算技术正在重塑通信服务架构。针对企业级语音通信需求，传统本地部署（on-premises）解决方案正向云端迁移演进。 DCLog经过严格测试，已实现与主流统一通信即服务（UCaaS）平台（如 Microsoft Teams、Zoom）的深度集成。通过灵活的云端录音数据本地存储管理方案，DCLog有效减少了对云端资源的依赖，显著降低了因长期云端存储数据而产生的高额成本，助力企业实现更高效的成本控制。

数据的安全和有效的集中管理策略尤为关键。云端录音数据文件本地存储管理，可以帮助企业成功规避因网络传输或云端服务过程中可能产生的不稳定因素以及相应的安全风险，切实保障了数据的私密性与独立性，让企业数据免受外部威胁的侵扰，数据的真实性得以确保。DCLog不仅可以安全地将云端数据同步到本地服务器中，还可以同步获取呼叫信息以及其他关键字段，为企业的统一查询管理和调听提供多维度的数据。DCLog灵活安全的本地存储管理功能，有力地守护了企业的数据资产，为企业的稳健运营和长远发展提供坚实的数据安全保障。

内嵌AI大模型转写能力

94.7%高度准确转写。DCLog EP内嵌了准确率高达94.7%（WER：字错误率5.3%）的模型“OpenAI Whisper”。该模型接收了680,000 小时从网络收集的多语言和多任务监督数据的训练，庞大而多样化的数据集提高了对口音、背景噪音和技术语言的鲁棒性。凭借DupliCALL安录多年来积累的语音处理技术与“OpenAI Whisper”的强强结合，为DCLog EP调试出电话录音和柜台录音双场景下的高性价比转写方案，以此满足多数企业客户的基本转写要求。

安全的入驻式部署。转写引擎采用入驻式部署，规避将通话数据传送到云端进行转写，可以有效保证客户私有数据的安全，做到数据不出企业内网。

100种语言的支持。引擎不仅支持中文普通话、粤语、国语等转写，还可以支持英语、日语、韩语、越南语、泰语、德语、法语等多达100种语言的转写，多语言混合语音也可以准确识别。

拥抱AI引擎，融入AI世界

支持多种 AI 能力。DCLog深度融合前沿AI技术生态，不仅内置“OpenAI Whisper”，还兼容阿里、百度、谷歌、科大讯飞、微软等20余种主流语音转写引擎。同时，DCLog已无缝集成Qwen、DeepSeek、Llama等多种大型语言模型（LLM），构建起全栈式AI赋能平台，形成高效、智能的解决方案矩阵。结合DCLog捕获的多维度数据，为多场景智能化应用升级提供强大的技术与数据支撑，助力企业实现智能化转型与创新。

通话小结自动生成。在电话呼叫结束后，DCLog录音录像系统将自动生成标准化通话小结，显著提升员工工作效率，使其能够快速专注于处理更多高价值任务。

声画字幕同步技术，让客户互动可视化。录音文件配以转写后的文字，结合屏幕或视频图像同步播放，形成完美的多媒体视听效果，这不仅有助于企业管理人员能更好地抓住关键信息，而且还有助于他们快速理解和消化其中的重要内容，让企业敏锐地获取更多客户的真实需求，从而显著提升客户洞察力。此外，这种声画字幕同步的多媒体效果在培训和质检中也发挥了重要作用。交互式影音给坐席人员带来身临其境的感受，大大提高了他们参与培训的积极性；同时，这种呈现方式也使得原本枯燥的质检工作变得生动有趣，有效的帮助质检员避免疏漏，大幅提高工作效率。

自动打标（Tag）归类录音文件。通过STT技术将语音数据转换为可视化文本后，结合LLMs（大语言模型）对预设标签逻辑进行语义分析，自动识别并归类来电原因、业务类型等关键信息。

数据智能迁移与管理，赋能企业数据资产保护与价值提升

面对系统通讯平台升级带来的历史录音数据管理难题，DCMigrate提供了专业的解决方案。该产品不仅支持DCLog不同版本之间的录音数据迁移，还能实现第三方录音系统数据向DCLog平台的平滑迁移，包括录音文件语音编码格式的自动转换。迁移后的数据可直接对接Whisper引擎进行文本转写，实现数据价值的深度挖掘。

DCLog结合VCMigrate的应用为企业带来多重价值：

• 显著提升数据处理效率，降低运营成本
• 优化IT资源配置，支持企业数字化转型
• 实现多源录音数据的统一管理，强化合规能力
• 提升数据分析质量，为业务决策提供精准支持
• 构建完整的数据治理体系，释放数据资产价值

这一解决方案不仅解决了历史数据问题，更为企业构建了面向未来的智能数据管理平台，助力企业在数字化转型浪潮中保持竞争优势。

大海捞“真”，打标分类，书签定位

书签（Bookmark）管理。在听录音的时候，插入书签可以更方便用户通过书签检索到相关内容，事后通过书签查询提高检索效率。对于冗长的录音，书签可以帮助用户快速定位特定的时间点，避免在长录音中来回拖动；用户可以在重点、业务分歧点段落的地方设置书签，便于之后快速回顾，精准定位问题并高效反馈。

寻找真正所需。通过DCLog录音录像系统丰富的查询功能，管理者可以在成千上万的交互信息中快速筛选出所需要的内容，借助录音、录屏、录像的融合播放及时发现需要了解事件的全部真相。

保护好您的数据，就是保护您的利益

传输安全性
DCLog录音录像系统确保客户端与录音服务端采用HTTPS通信，文件上传和归档可以支持SFTP协议，保证数据传输安全性。

数据安全性
DCLog录音录像系统保证敏感数据采用AES128加密保存到数据库，并遵从金融支付行业信息安全标准（PCI-DSS 3.0），满足法规要求的合规性目标，系统严格遵循PDPA规范，对录音数据实施全面的敏感信息保护机制：在原始录音阶段，系统自动对客户号码、姓名等关键信息进行脱敏处理。同时，DCLog对智能引擎返回的文本分析结果中的敏感信息也提供脱敏功能，确保数据全生命周期的安全性。

文件安全性
DCLog录音录像系统使用AES256加密算法记录、压缩、加密和存储每个通话记录，全方位的保证客户交互数据的安全性。并具有文件的完整性检查功能，满足法规要求，确保文件真实性不被篡改，从而防范录音文件被恶意使用。

操作的可回溯性
DCLog录音录像系统满足完整的审计跟踪及记录，完善的审计日志可用于安全事件中定位问题原因及划分事故责任。审计日志中记录了用户操作信息，可以快速定位系统是否遭受恶意的操作和攻击。

支持LINUX和WINDOWS操作系统，更好贴合统一运维需求

除了支持各种版本Microsoft Windows操作系统之外，还深度兼容麒麟OS、统信UOS、OpenEuler、Red Hat、SUSE、Ubuntu、Oracle Linux、CentOS等主流Linux操作系统。随着公有云和私有云服务加速向Linux平台迁移，对上述Linux操作系统的无缝适配能力已成为软件选型的关键评估标准。

全面兼容国产化基础平台

DupliCALL安录面向国家信息化建设需求，面向国际信息技术前沿，以创新发展为主题、以产业发展为主线、以体系建设为目标，自主研发的软件除支持标准基础平台外，已经在芯片、操作系统、数据库以及中间件上全面适配国产化，为信息产业的创新发展提供高性能、低成本的解决方案。

产品组合提供完整解决方案

DCLog是企业安全与合规智能管理产品系列中的一员，组合SoIP、MoIP、FAPs、DCCare、DCMigrate等产品，可以形成完整且灵活的安全与合规智能管理的整体解决方案，其中的每一个产品都可以单独使用，或组合使用。有效帮助企业及时发现并制止风险产生以及由此造成的破坏，更好的利用安全与合规创造价值。

全新智能录音系统，为100%通话合规提供了解决方案质检

针对传统通话录音监管存在显著局限性，现有管理模式存在显著局限性：人工审核录音内容需投入大量人力资源，且难以对海量通话记录实现合规检查；抽样检查方式受限于通话体量的指数级增长，导致风险识别呈现”低覆盖率、高误判率”的特征，其实际管控效能仅停留在威慑层面。尽管录音系统常被用作争议事件的事后追溯工具，但始终未能建立系统化的主动合规机制。

基于人工智能技术构建的智能合规解决方案，通过深度融合STT与LLM大模型，实现了三大突破：其一，搭载智能合规监测引擎，可实时解析通话内容中的敏感信息、业务违规点及服务质量缺陷，构建“监测-预警-处置”的全流程主动合规管理体系；其二，引入多模态交互分析技术，将语音数据转化为结构化文本并叠加LLM分析结果，形成“语音/图像+文字+数据”三维分析模型，显著提升风险识别效率；其三，通过机器学习持续优化分析算法，提升违规话术识别准确率，提升监测效率。

该方案通过技术驱动合规管理范式转型，不仅突破传统录音系统的功能边界，更助力企业构建”事前预警、事中管控、事后追溯”的完整合规管理闭环。在监管趋严与业务复杂度提升的双重压力下，为企业有效应对合规风险、提升运营质效提供智能化支撑，实现风险管控从”被动应对”向”主动防御”的升级。

完整的产品体系，为可持续发展提供可能

我们聚焦 “安全&合规智能管理” 相关产品的研发和生产，经过长期不断的积累，形成了完整的产品系列，为客户在“安全”和“合规”的各个不同发展阶段，提供可供选择的解决方案。随着人工智能技术日趋成熟，我们将不断结合新的人工智能技术，发展更加智能化的产品，使得 “安全&合规智能管理” 可以得到可持续的发展。

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